Klient znalazł w Mapach zakład, który ostrzy noże. Chce sprawdzić, czy może przywieźć nożyczki krawieckie w sobotę. W profilu widzi godziny 9–13, ale strona podaje, że punkt jest wtedy zamknięty, a numer prowadzi do dawnego właściciela. Dla tego klienta najważniejszą poprawką w SEO nie będzie nowy artykuł o ostrzeniu. Będzie nią jeden działający numer i zgodna z rzeczywistością odpowiedź na pytanie o sobotę.
SEO lokalne dla małej firmy zacznij od ustalenia, jak klient ma skorzystać z usługi. Strona opisuje ofertę i warunki. Profil Firmy w Google pomaga znaleźć punkt lub wykonawcę z dojazdem. Opinie pozwalają poznać doświadczenia osób, które rzeczywiście korzystały z usług. Każdy z tych elementów wymaga osobnego sprawdzenia.
1. Ustal, czy firma kwalifikuje się do profilu i co zrobić z adresem
W typowej małej firmie usługowej rozstrzyga to, czy firma spotyka się z klientami osobiście oraz gdzie te spotkania się odbywają. Adres rejestrowy nie staje się przez to adresem punktu obsługi. Sprawdź zasady kwalifikacji oraz wytyczne Google dotyczące prezentacji firmy, zwłaszcza jeśli pracujesz z domu, we wspólnej przestrzeni lub na godziny.
| Jak świadczysz usługę | Co podać klientom |
|---|---|
| Punkt stacjonarny z obsługą klientów | Pokaż rzeczywisty adres i godziny, w których na miejscu dostępna jest obsługa. Punkt z publicznym adresem powinien mieć stałe oznakowanie firmy. |
| Wyłącznie dojazd do klientów | Podaj obsługiwany obszar. Jeśli nie przyjmujesz klientów pod adresem firmy, usuń ten adres z publicznego profilu. Nie zapraszaj do prywatnego mieszkania lub magazynu. |
| Punkt stacjonarny oraz dojazd | Firma hybrydowa może pokazać adres odpowiednio oznaczonego punktu przyjmującego klientów oraz rzeczywisty obszar dojazdu. |
| Cała obsługa odbywa się online | Firma działająca wyłącznie w internecie nie kwalifikuje się do Profilu Firmy. Rozwijaj stronę i jej widoczność w zwykłych wynikach wyszukiwania. |
Wirtualne biuro, w którym odbierasz tylko pocztę, nie jest placówką obsługującą klientów. Nie zakładaj też osobnych profili dla wszystkich miast, do których może dojechać jedna ekipa. Google pozwala wskazać obszar m.in. za pomocą miejscowości lub kodów pocztowych. Wybierz tereny, które faktycznie obsługujesz, i poinformuj na stronie, czy dojazd wymaga dopłaty albo wcześniejszego uzgodnienia. Dokładne reguły znajdziesz w instrukcji zarządzania obszarem działalności.
2. Znajdź istniejący profil i sprawdź dane jak klient
Wyszukaj nazwę firmy i miejscowość, zanim utworzysz nowy profil. Kiedy znajdziesz właściwy wpis, ustal, kto nim zarządza. Jeśli inna osoba ma już do niego dostęp właścicielski, skorzystaj z procedury uzyskania dostępu zamiast tworzyć duplikat. Jeśli profilu nie ma, dodaj firmę i przejdź weryfikację dostępną na koncie. Metodę weryfikacji wskazuje Google; nie każda firma ma do wyboru te same możliwości. Właściciel powinien zachować dostęp do konta także wtedy, gdy dane uzupełnia wykonawca.
- Nazwa i kategoria: użyj nazwy, pod którą firma rzeczywiście działa. Nie dopisuj listy usług ani miast dla samego pozycjonowania. Główna kategoria ma opisywać działalność, a dodatkowe tylko jej rzeczywiste części.
- Godziny: rozróżnij dostępność punktu, przyjmowanie telefonów i wizyty po umówieniu. Aktualizuj święta i okresy urlopowe. Klient ma wiedzieć, czy warto przyjechać bez wcześniejszego kontaktu.
- Telefon i strona: zadzwoń pod numer widoczny w profilu i otwórz link na telefonie. Przy kilku punktach kieruj do strony właściwej placówki, jeśli taka strona istnieje.
- Zdjęcia i usługi: pokaż aktualne wejście, sposób dotarcia lub rzeczywistą pracę w terenie. Wymień tylko te usługi, które firma obecnie realizuje. Usuń z oferty sprzęt, którego już nie serwisujesz.
Zapisz dane w jednym miejscu dostępnym dla osoby odpowiedzialnej za zmiany. Kiedy firma zmieni numer, trzeba poprawić profil, stronę kontaktu, przyciski przy ofertach i inne aktywne wizytówki. Spójność oznacza przede wszystkim, że klient wszędzie otrzyma prawidłową informację. Identyczny zapis myślników w numerze nie pomoże, jeśli kliknięcie uruchamia połączenie ze starą centralą.
3. Na stronie odpowiedz na pytania, których profil nie rozstrzyga
Punkt ostrzenia może podać na stronie, czy przyjmuje noże kuchenne i nożyczki krawieckie, jak ocenia stan narzędzia, kiedy uzgadnia cenę i czy przyjęcie odbywa się bez rezerwacji. Na stronie kontaktu przyda się wskazówka, że wejście znajduje się od podwórza, o ile faktycznie tak jest. Dla klienta z okolicy są to przesłanki wyboru konkretnej firmy. Sama nazwa miasta powtórzona w kilku nagłówkach nie odpowiada na żadne z tych pytań.
Firma z dojazdem potrzebuje innego opisu. Zamiast mapki prowadzącej do domu właściciela wyjaśnij, dokąd dojeżdża ekipa, jak potwierdzić termin i czy może zabrać sprzęt do warsztatu. Jeżeli obsługujesz okoliczne gminy tylko w wybrane dni, powiedz to wprost. Jeśli masz już podstronę o warunkach dojazdu, podlinkuj ją z oferty w miejscu, w którym klient podejmuje decyzję. Osobie, która chce omówić zlecenie, daj łatwy do użycia telefon lub formularz.
Osobna strona dla drugiego stałego punktu ma sens, jeśli podajesz jego adres, godziny, zakres usług i kontakt. Nie kopiuj opisu kilkadziesiąt razy, podmieniając tylko nazwę miasta. Klienci dostaną ten sam tekst, a sztucznie rozmnożone strony prowadzące do jednej oferty mogą podpadać pod zasady Google dotyczące stron przejściowych. Gdy wszędzie dojeżdża ta sama osoba na tych samych warunkach, czytelna wspólna informacja o obszarze zwykle wystarczy.
4. Proś o szczere opinie po wykonanej usłudze
Wybierz naturalny moment, np. przekazanie naostrzonego narzędzia. W profilu uzyskaj link lub kod QR i sprawdź na telefonie, czy prowadzi do właściwej firmy. Klientowi możesz powiedzieć: „Jeśli ma Pan ochotę, na potwierdzeniu odbioru jest link do wystawienia opinii o usłudze”. Nie podsuwaj treści, oceny ani słów kluczowych. Klient ma też swobodnie zrezygnować.
Stosuj tę samą zasadę niezależnie od tego, czy klient chwali obsługę, czy zgłasza zastrzeżenie. Nie kieruj tylko zadowolonych osób do Google, a pozostałych do prywatnej ankiety. Nie oferuj rabatu, prezentu ani udziału w losowaniu za opinię. Nie proponuj korzyści za zmianę lub usunięcie krytycznego wpisu. Zasady treści w Mapach Google chronią niezależność ocen; instrukcja pozyskiwania opinii opisuje dozwolone korzystanie z linków i kodów QR.
Odpowiedź na krytyczną uwagę zaczynaj od tego, co można sprawdzić. Jeśli klient pisze, że przyjechał do zamkniętego punktu, porównaj godziny z profilem i informacją na drzwiach. Gdy wpis był nieaktualny, popraw go i poinformuj o korekcie. Szczegóły pojedynczego zlecenia wyjaśnij poza publicznym wątkiem. Raz w miesiącu przejrzyj powtarzające się uwagi: trzy pytania o wejście od zaplecza mogą uzasadnić dodanie zdjęcia drzwi lepiej niż kolejne zdjęcie logo.
5. Sprawdzaj, czy klient faktycznie do Ciebie dotarł
W statystykach profilu porównuj dostępne działania, np. kliknięcia prowadzące do witryny, pobranie wskazówek dojazdu czy naciśnięcie przycisku połączenia. Według opisu statystyk profilu wskaźnik połączeń odnosi się do kliknięć „Zadzwoń”, a nie do odebranych rozmów. Własne notatki o faktycznych zapytaniach i wizytach prowadź oddzielnie. Gdy brakuje danych o źródle klienta, nie przypisuj wizyty do Map na podstawie przypuszczenia.
Wynik wyszukiwania widoczny z warsztatu może być inny niż u osoby po drugiej stronie miasta. Google wskazuje trafność, odległość i rozpoznawalność jako główne czynniki lokalnych wyników. Dopisek miasta do nazwy ani wskazanie dodatkowych obszarów nie gwarantują pozycji. Wybieraj poprawki, które rozwiązują rzeczywisty problem: odbieranie telefonu w podanych godzinach, jasne zasady dojazdu czy odsyłacz do oferty odpowiedniej placówki.
Informacje z profilu połącz z czytelną stroną konkretnej usługi. Kolejność prac nad całą witryną możesz ułożyć na podstawie planu pierwszych 90 dni samodzielnego SEO.
Aktualizacje profilu i odpowiedzi na opinie wykonujesz w Google. Jeśli problem leży w opisie usług na własnej stronie, zgłoś witrynę do analizy SEO. Dołącz wnioski z rozmów: które usługi klienci mylą, dokąd chcą dojechać i jakie informacje musisz im regularnie powtarzać. To dobry punkt wyjścia do poprawienia oferty.